Account Manager

Elisângela Dias
Elisângela Dias
Gestora de Recursos Humanos

O Account Manager é o atendimento, ou gerente de contas. Sua função é fazer a ponte entre o cliente e a empresa, sendo o primeiro ponto de contato dentro da companhia.

É o account manager quem vai dar o suporte diário ao cliente em suas necessidades, pedidos e desenvolvimento da estratégia. É papel essencial do account manager estabelecer um relacionamento com o cliente de forma legítima, rentável e produtiva, e gerenciar a expectativa.

No mercado do marketing e da publicidade brasileira, a posição de account manager é chamada de atendimento. Mas a tradução literal seria gerente de contas, termo utilizado principalmente em instituições financeiras.

A grande vantagem da posição de account manager dentro de uma empresa é se mostrar enquanto um parceiro estratégico do negócio para o cliente, sendo o representante dos interesses de um dentro do outro.

Key Account Manager

O Key Account Manager é o atendimento de contas estratégicas para a empresa. Com normalmente menos clientes em uma única carteira, mas que geram mais negócios por serem maiores ou mais relevantes. A função é a mesma do Account Manager, somado à isto mais competências de planejamento estratégico e gestão de projeto.

Funções do Account Manager

  • Relacionamento com o cliente
  • Funcionar como o primeiro ponto de contato do cliente com a empresa
  • Gerar vendas e identificar oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes
  • Buscar novos clientes, expandindo a carteira
  • Fazer a ponte entre o pedido do cliente e a equipe interna
  • Gerenciar de forma personalizada as demandas do cliente dentro da agência
  • Manter a fidelização
  • A correta leitura do briefing do cliente e elaboração do briefing da criação (Publicidade)
  • Gestão dos fornecedores
  • Gestão da demanda em todas as áreas internas
  • Gestão do orçamento do cliente
  • Acompanhamento de prazos
  • Adequar as demandas do cliente aos recursos disponíveis
  • Entender o negócio do cliente de forma a otimizar as demandas
  • Pensar o negócio do cliente de forma estratégica
  • Fazer mais do que o cliente pede: desenvolver aquilo que o cliente precisa

Perfil do Account Manager

Para executar as funções acima de maneira profissional e otimizada, é preciso que a pessoa tenha perfil para tal. As principais habilidades são estas:

  • Facilidade de relacionamento interpessoal
  • Diplomacia: facilidade em lidar com problemas e equilibrar ambos os lados da situação
  • Criatividade voltada à solução de problemas
  • Empatia: entender o que o outro está dizendo
  • Capacidade de planejamento e organização
  • Comportamento voltado à liderança e pro-atividade
Atualizado em
Elisângela Dias
Elisângela Dias
Graduada em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Estácio de Sá em 2004. Pós graduada em Gestão de Projetos pela Universidade Cândido Mendes em 2007.