Account Manager

Elisângela Dias
Elisângela Dias

O Account Manager é o atendimento, ou gerente de contas. Sua função é fazer a ponte entre o cliente e a empresa, sendo o primeiro ponto de contato dentro da companhia.

É o account manager quem vai dar o suporte diário ao cliente em suas necessidades, pedidos e desenvolvimento da estratégia. É papel essencial do account manager estabelecer um relacionamento com o cliente de forma legítima, rentável e produtiva, e gerenciar a expectativa.

No mercado do marketing e da publicidade brasileira, a posição de account manager é chamada de atendimento. Mas a tradução literal seria gerente de contas, termo utilizado principalmente em instituições financeiras.

A grande vantagem da posição de account manager dentro de uma empresa é se mostrar enquanto um parceiro estratégico do negócio para o cliente, sendo o representante dos interesses de um dentro do outro.

Key Account Manager

O Key Account Manager é o atendimento de contas estratégicas para a empresa. Com normalmente menos clientes em uma única carteira, mas que geram mais negócios por serem maiores ou mais relevantes. A função é a mesma do Account Manager, somado à isto mais competências de planejamento estratégico e gestão de projeto.

Funções do Account Manager

  • Relacionamento com o cliente
  • Funcionar como o primeiro ponto de contato do cliente com a empresa
  • Gerar vendas e identificar oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes
  • Buscar novos clientes, expandindo a carteira
  • Fazer a ponte entre o pedido do cliente e a equipe interna  
  • Gerenciar de forma personalizada as demandas do cliente dentro da agência
  • Manter a fidelização
  • A correta leitura do briefing do cliente e elaboração do briefing da criação (Publicidade)
  • Gestão dos fornecedores
  • Gestão da demanda em todas as áreas internas
  • Gestão do orçamento do cliente
  • Acompanhamento de prazos
  • Adequar as demandas do cliente aos recursos disponíveis
  • Entender o negócio do cliente de forma a otimizar as demandas
  • Pensar o negócio do cliente de forma estratégica
  • Fazer mais do que o cliente pede: desenvolver aquilo que o cliente precisa

Perfil do Account Manager

Para executar as funções acima de maneira profissional e otimizada, é preciso que a pessoa tenha perfil para tal. As principais habilidades são estas:

  • Facilidade de relacionamento interpessoal
  • Diplomacia: facilidade em lidar com problemas e equilibrar ambos os lados da situação
  • Criatividade voltada à solução de problemas
  • Empatia: entender o que o outro está dizendo
  • Capacidade de planejamento e organização
  • Comportamento voltado à liderança e pro-atividade
Elisângela Dias
Elisângela Dias
Graduada em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Estácio de Sá em 2004. Pós graduada em Gestão de Projetos pela Universidade Cândido Mendes em 2007.