O Account Manager é o atendimento, ou gerente de contas. Sua função é fazer a ponte entre o cliente e a empresa, sendo o primeiro ponto de contato dentro da companhia.
É o account manager quem vai dar o suporte diário ao cliente em suas necessidades, pedidos e desenvolvimento da estratégia. É papel essencial do account manager estabelecer um relacionamento com o cliente de forma legítima, rentável e produtiva, e gerenciar a expectativa.
No mercado do marketing e da publicidade brasileira, a posição de account manager é chamada de atendimento. Mas a tradução literal seria gerente de contas, termo utilizado principalmente em instituições financeiras.
A grande vantagem da posição de account manager dentro de uma empresa é se mostrar enquanto um parceiro estratégico do negócio para o cliente, sendo o representante dos interesses de um dentro do outro.
Key Account Manager
O Key Account Manager é o atendimento de contas estratégicas para a empresa. Com normalmente menos clientes em uma única carteira, mas que geram mais negócios por serem maiores ou mais relevantes. A função é a mesma do Account Manager, somado à isto mais competências de planejamento estratégico e gestão de projeto.
Funções do Account Manager
- Relacionamento com o cliente
- Funcionar como o primeiro ponto de contato do cliente com a empresa
- Gerar vendas e identificar oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes
- Buscar novos clientes, expandindo a carteira
- Fazer a ponte entre o pedido do cliente e a equipe interna
- Gerenciar de forma personalizada as demandas do cliente dentro da agência
- Manter a fidelização
- A correta leitura do briefing do cliente e elaboração do briefing da criação (Publicidade)
- Gestão dos fornecedores
- Gestão da demanda em todas as áreas internas
- Gestão do orçamento do cliente
- Acompanhamento de prazos
- Adequar as demandas do cliente aos recursos disponíveis
- Entender o negócio do cliente de forma a otimizar as demandas
- Pensar o negócio do cliente de forma estratégica
- Fazer mais do que o cliente pede: desenvolver aquilo que o cliente precisa
Perfil do Account Manager
Para executar as funções acima de maneira profissional e otimizada, é preciso que a pessoa tenha perfil para tal. As principais habilidades são estas:
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Diplomacia: facilidade em lidar com problemas e equilibrar ambos os lados da situação
- Criatividade voltada à solução de problemas
- Empatia: entender o que o outro está dizendo
- Capacidade de planejamento e organização
- Comportamento voltado à liderança e pro-atividade